God kommunikasjon fra Expert

Expert som sto på konkursens rand tildrar seg nå skarp kritikk for å skryte av at de har sparket 1432 medarbeidere  sin restrukturering av selskapet for å unngå konkurs og for å bli mer konkurransedyktige på pris.

Hvordan kan man være så brutal å hevde at dette er god kommunikasjon? Rett og slett fordi det faglig sett dreier seg om bedriftens overlevelse – og det igjen dreier seg om at man har en målgruppe man kommuniserer mot – og det er ikke fagbevegelsen.

Saken er jo at stadig flere kunder valgte konkurrentene når de skulle ha elektriske artikler.  Og det er disse individer kampanjen er rettet mot. Kampen står nå om å overbevise dem om at Expert igjen er konkurransedyktige på pris – fra folk som i stor grad må ha konkludert med at det er Expert ikke.

Dermed måtte Expert først gjøre noe med problemet (sin kostnadsstruktur), for dernest å kommunisere det. Hvilket vi ser på TV og i aviser i disse dager.

Vil Expert lykkes? Det er for tidlig å si, men jeg tror de har en god sjanse, fordi kommunikasjonen er god. Hvorfor er den god? Fordi den tar fatt i akkurat det problemet som målgruppen hadde med Expert og gir dem en troverdig historie for hvorfor dette nå er annerledes: Vi har rasjonalisert. Vi har kuttet ulønnsomme butikker for å konsentrere driften i større og mer kostnadseffektive enheter. Det samme er gjort på  logistikksiden hvor alt nå konsentreres rundt et kjempelager. Derfor kan vi nå tilby deg bedre priser.

Dette er en troverdig historie, og den blir ikke mindre troverdig av at fagbevegelsen og andre ufrivillig ”hjelper til” med å gi dette budskapet oppmerksomhet. Såfremt ikke historien blir avslørt som helt eller delvis usann så tror jeg dette gir Expert en historisk sjanse til et come-back.

Men skader det ikke at pressen skriver om at de skryter av å ha sparket folk? Jo, det er negativt – men vil neppe skade så mye – rett og slett fordi det ikke er sant. Intet sted har Expert ”skrytt” av å ha ”sparket” medarbeidere. Som klippet fra deres websider viser så  kommuniserer de at ”1432 gode medarbeidere dessverre har måttet slutte”. Det er ganske langt fra den storm man forsøker å piske opp ved å vri det til at de skryter av å ha sparket folk. Det tror jeg folk flest er i stand til å se – og salget vil over tid vise om jeg har rett i dette.

Selv tror jeg de har gjort det eneste rette. Og skulle de la seg mobbe til ikke å fortelle historien om hvorfor de nå skal være i stand til å tilby enda lavere priser, da er det virkelig mulig at Expert blir historie – for det gamle konseptet var ikke lenger godt nok.

God kommunikasjon er å snakke på målgruppens premisser, og det gjør Expert. Jeg spår økt tilstrømning, økt salg og en sjanse til å snu minusresultater til pluss. Til beste for Expert og de rett nok færre arbeidsplasser som er igjen.